Madame, Monsieur,

Votre hôtel est noté 4,6.

L'équipe est bonne. Les chambres sont pleines presque tous les soirs. Et pourtant, un habitué ne revient pas. Un tour-opérateur vous retire de sa programmation de l'été prochain. Une travel designer cesse de vous envoyer ses clients.

Personne ne vous dit pourquoi. La raison se trouve généralement dans vos propres avis.

Nous avons examiné chaque avis, sur chaque plateforme, pour les hôtels que nous couvrons. Les clients signalaient des frais cachés dans 72,7 % d'entre eux. Un personnel agressif ou hostile dans 46,8 %. Des murs trop fins dans 35,1 %. Une climatisation en panne dans 34,0 %.

Rien de tout cela ne fait beaucoup bouger la moyenne. Tout cela fait bouger la prochaine réservation.

Voyez votre hôtel comme le voient les acheteurs

Je m'appelle Ben Racz. Je dirige Hotel Shortlist. Nous faisons de la due diligence forensique sur les hôtels. Nous la proposons aux tour-opérateurs et aux travel designers, pour décider où envoyer leurs clients. Vous pouvez vous en servir pour voir votre hôtel comme eux le verront, avant qu'ils ne décident.

Un tableau de bord vous donne un score. Nous vous donnons ce qu'il y a dessous. Ce que les clients adorent et ce dont ils se plaignent, cité et daté. La note, mois par mois, pour voir si la rénovation du printemps dernier se retrouve dans ce qu'écrivent les clients, ou seulement dans le budget.

Votre jeu concurrentiel

Ensuite, ce qu'aucun tableau de bord ne vous vend. Nommez cinq concurrents, et nous leur appliquons le même contrôle forensique. Quand l'hôtel d'en face gagne trois dixièmes de point en une saison, vous saurez s'il a rénové ou s'il a simplement récolté un très grand nombre d'avis cinq étoiles en un mois. Un pic comme celui-là saute aux yeux. Tout comme un hôtel très fréquenté qui devient soudain silencieux.

Chaque mois, vous recevez une synthèse écrite, pour vous et pour les hôtels avec lesquels vous êtes en concurrence : tout l'historique des avis, et ce qui a changé au cours du dernier mois, toutes plateformes confondues. La version membres ne couvre que Google, une fois par an. Celle-ci couvre toutes les plateformes, chaque mois.

Ce que ça coûte

Vous payez par établissement et par mois, et plus vous surveillez d'hôtels, moins chacun coûte. Votre hôtel seul : 468 € par mois. Ajoutez un concurrent, et chacun coûte 292 €. Le vôtre et cinq concurrents : 138 € chacun. Dix établissements : 98 € chacun. N'importe quel nombre entre les deux, sur la même échelle continue.

Votre propre hôtel, gratuitement

Commencez par votre propre hôtel. Envoyez-moi son nom et je fais le contrôle gratuitement, sous une semaine. S'il revient propre, vous l'avez par écrit. Sinon, vous l'avez appris par moi, dans un rapport confidentiel, avec le temps de corriger le tir avant la prochaine saison. Dans les deux cas, cela ne vous coûte rien.

Ben Racz, fondateur, Hotel Shortlist — |