Estimado director de hotel:

Su hotel tiene una valoración de 4,6.

El equipo es bueno. Las habitaciones se llenan casi todas las noches. Y aun así, un cliente habitual no vuelve. Un turoperador le deja fuera de la programación del próximo verano. Una diseñadora de viajes deja de enviarle a sus clientes.

Nadie le dice por qué. El motivo suele estar en sus propias reseñas.

Investigamos cada reseña, en cada plataforma, de los hoteles que cubrimos. Los huéspedes denunciaron cargos ocultos en el 72,7 % de ellos. Personal agresivo u hostil en el 46,8 %. Paredes finas en el 35,1 %. Aire acondicionado averiado en el 34,0 %.

Nada de eso mueve mucho la media. Todo eso mueve la próxima reserva.

Vea su hotel como lo ven los compradores

Me llamo Ben Racz. Dirijo Hotel Shortlist. Hacemos due diligence forense de hoteles. La ofrecemos a turoperadores y diseñadores de viajes, para que decidan adónde envían a sus clientes. Usted puede usarla para ver su hotel como lo verán ellos, antes de que decidan.

Un panel de control le da una puntuación. Nosotros le damos lo que hay debajo. Lo que los huéspedes adoran y de lo que se quejan, citado y con fecha. La valoración, mes a mes, para que vea si la reforma de la primavera pasada se nota en lo que escriben los huéspedes, o solo en el presupuesto.

Su competencia directa

Y luego, lo que ningún panel de control le vende. Nombre a cinco competidores y les hacemos el mismo examen forense. Cuando el hotel de enfrente suba tres décimas en una sola temporada, sabrá si lo reformó o si simplemente acumuló un montón de reseñas de cinco estrellas en un mes. Un pico así salta a la vista. Igual que un hotel con mucho movimiento que de repente se queda callado.

Cada mes recibe un resumen por escrito, para usted y para los hoteles con los que compite: todo el historial de reseñas y lo que cambió en el último mes, en todas las plataformas. La versión para socios cubre solo Google, una vez al año. Esta cubre todas las plataformas, cada mes.

Lo que cuesta

Paga por establecimiento y por mes, y cuantos más hoteles vigila, menos cuesta cada uno. Solo su hotel, 468 € al mes. Añada un competidor y cada uno cuesta 292 €. El suyo y cinco competidores, 138 € cada uno. Diez establecimientos, 98 € cada uno. Cualquier cifra intermedia, en la misma escala continua.

Su propio hotel, gratis

Empiece por su propio hotel. Envíeme el nombre y haré el examen gratis, en menos de una semana. Si sale limpio, lo tendrá por escrito. Si no, se habrá enterado por mí, en un informe privado, con tiempo para corregirlo antes de la próxima temporada. En cualquier caso, no le cuesta nada.

Ben Racz, fundador, Hotel Shortlist — |