Gentile Direttore,

Il Suo hotel ha una valutazione di 4,6.

Lo staff è bravo. Le camere sono piene quasi tutte le sere. Eppure un cliente abituale non torna. Un tour operator La esclude dal programma della prossima estate. Una travel designer smette di mandarLe i suoi clienti.

Nessuno Le dice perché. Il motivo, di solito, è lì nelle Sue stesse recensioni.

Abbiamo esaminato ogni recensione, su ogni piattaforma, degli hotel che seguiamo. Gli ospiti hanno segnalato costi nascosti nel 72,7% di questi. Personale aggressivo o ostile nel 46,8%. Pareti sottili nel 35,1%. Aria condizionata guasta nel 34,0%.

Niente di tutto questo sposta molto la media. Tutto questo sposta la prossima prenotazione.

Veda il Suo hotel come lo vedono i buyer

Mi chiamo Ben Racz. Dirigo Hotel Shortlist. Facciamo due diligence forense sugli hotel. La offriamo a tour operator e travel designer, per decidere dove mandare i loro clienti. Lei può usarla per vedere il Suo hotel come lo vedranno loro, prima che decidano.

Una dashboard Le dà un punteggio. Noi Le diamo quello che c'è sotto. Che cosa amano gli ospiti e di che cosa si lamentano, citato e datato. La valutazione, mese per mese, così può vedere se la ristrutturazione della primavera scorsa si nota in ciò che scrivono gli ospiti, o solo nel bilancio.

I Suoi concorrenti diretti

Poi la parte che nessuna dashboard Le vende. Indichi cinque concorrenti e facciamo su di loro lo stesso controllo forense. Quando l'hotel di fronte guadagna tre decimi di punto in una sola stagione, saprà se ha ristrutturato o se ha semplicemente raccolto moltissime recensioni a cinque stelle in un solo mese. Un picco così salta all'occhio. Come salta all'occhio un hotel molto frequentato che all'improvviso tace.

Ogni mese riceve un riepilogo scritto, per Lei e per gli hotel con cui compete: l'intero storico delle recensioni e che cosa è cambiato nell'ultimo mese, su ogni piattaforma. La versione per i soci copre solo Google, una volta all'anno. Questa copre ogni piattaforma, ogni mese.

Quanto costa

Paga per struttura, al mese, e più hotel monitora, meno costa ciascuno. Solo il Suo hotel, €468 al mese. Aggiunga un concorrente, e ciascuno costa €292. Il Suo e cinque concorrenti, €138 l'uno. Dieci strutture, €98 l'una. Qualsiasi numero intermedio, sulla stessa scala continua.

Il Suo hotel, gratis

Cominci dal Suo hotel. Mi mandi il nome e faccio il controllo gratis, entro una settimana. Se risulta pulito, lo ha per iscritto. Se non lo è, l'ha saputo da me, in un report riservato, con il tempo di rimediare prima della prossima stagione. In ogni caso, non Le costa nulla.

Ben Racz, Fondatore, Hotel Shortlist — |