Caro Diretor de Hotel,

O seu hotel tem 4,6.

A equipa é boa. Os quartos estão cheios na maior parte das noites. E, no entanto, um cliente habitual não volta. Um operador turístico deixa-o de fora do programa do próximo verão. Uma travel designer deixa de lhe enviar clientes.

Ninguém lhe diz porquê. A razão costuma estar nas suas próprias avaliações.

Investigámos cada avaliação, em cada plataforma, dos hotéis que analisamos. Os hóspedes relataram taxas escondidas em 72,7 % deles. Pessoal agressivo ou hostil em 46,8 %. Paredes finas em 35,1 %. Ar condicionado avariado em 34,0 %.

Nada disto mexe muito na média. Tudo isto mexe na próxima reserva.

Veja o seu hotel como os compradores o veem

Chamo-me Ben Racz. Dirijo a Hotel Shortlist. Fazemos due diligence forense a hotéis. Oferecemo-la a operadores turísticos e a travel designers, para decidirem para onde enviam os seus clientes. O senhor pode usá-la para ver o seu hotel como eles o vão ver, antes de decidirem.

Um dashboard dá-lhe uma pontuação. Nós damos-lhe o que está por baixo dela. O que os hóspedes adoram e aquilo de que se queixam, citado e datado. A classificação, mês a mês, para ver se a remodelação da primavera passada aparece no que os hóspedes escrevem, ou só no orçamento.

A sua concorrência

Depois, a parte que nenhum dashboard lhe vende. Indique cinco concorrentes e fazemos a mesma verificação forense a esses hotéis. Quando o hotel do outro lado da rua sobe três décimas numa só época, vai saber se fez obras ou se simplesmente juntou muitíssimas avaliações de cinco estrelas num só mês. Um pico assim salta à vista. Tal como um hotel movimentado que de repente fica em silêncio.

Todos os meses recebe um resumo escrito, para o seu hotel e para os hotéis com quem concorre: o histórico completo de avaliações e o que mudou no último mês, em todas as plataformas. A versão para membros cobre só o Google, uma vez por ano. Esta cobre todas as plataformas, todos os meses.

Quanto custa

Paga por hotel, por mês, e quanto mais hotéis vigia, menos custa cada um. Só o seu hotel, 468 € por mês. Junte um concorrente e cada um custa 292 €. O seu e cinco concorrentes, 138 € cada. Dez hotéis, 98 € cada. Qualquer número intermédio, na mesma escala contínua.

O seu hotel, grátis

Comece pelo seu próprio hotel. Envie-me o nome e faço a verificação de graça, em menos de uma semana. Se vier limpo, fica com isso por escrito. Se não vier, soube-o por mim, num relatório privado, com tempo para corrigir antes da próxima época. Em qualquer dos casos, não lhe custa nada.

Ben Racz, Fundador, Hotel Shortlist — |