Sehr geehrte Hoteldirektorin, sehr geehrter Hoteldirektor,

Ihr Hotel hat eine 4,6.

Das Team ist gut. Die Zimmer sind an den meisten Abenden belegt. Und trotzdem kommt ein Stammgast nicht wieder. Ein Reiseveranstalter lässt Sie im Programm für den nächsten Sommer weg. Eine Reisedesignerin schickt ihre Kunden nicht mehr.

Niemand sagt Ihnen, warum. Der Grund steht meistens in Ihren eigenen Bewertungen.

Wir haben jede Bewertung auf jeder Plattform untersucht, für alle Hotels, die wir abdecken. Bei 72,7 % davon berichteten Gäste von versteckten Gebühren. Bei 46,8 % von aggressivem oder unfreundlichem Personal. Bei 35,1 % von dünnen Wänden. Bei 34,0 % von einer kaputten Klimaanlage.

Nichts davon bewegt den Durchschnitt groß. Alles davon bewegt die nächste Buchung.

Sehen Sie Ihr Hotel so, wie Einkäufer es sehen

Mein Name ist Ben Racz. Ich leite Hotel Shortlist. Wir machen forensische Due Diligence für Hotels. Wir bieten sie Reiseveranstaltern und Reisedesignern an, damit sie entscheiden können, wohin sie ihre Kunden schicken. Sie können sie nutzen, um Ihr Hotel so zu sehen, wie diese es sehen werden, bevor sie entscheiden.

Ein Dashboard gibt Ihnen eine Zahl. Wir geben Ihnen, was darunter liegt. Was Gäste lieben und worüber sie sich beschweren, zitiert und datiert. Die Note, Monat für Monat, damit Sie sehen, ob die Renovierung vom letzten Frühjahr in dem auftaucht, was Gäste schreiben, oder nur im Budget.

Ihr Wettbewerbsumfeld

Und dann der Teil, den Ihnen kein Dashboard verkauft. Nennen Sie fünf Wettbewerber, und wir machen bei ihnen dieselbe forensische Prüfung. Wenn das Hotel gegenüber in einer Saison drei Zehntel zulegt, wissen Sie, ob es renoviert hat oder einfach in einem Monat auffallend viele Fünf-Sterne-Bewertungen gesammelt hat. So eine Spitze fällt auf. Genauso wie ein gut gebuchtes Hotel, das plötzlich verstummt.

Jeden Monat bekommen Sie einen schriftlichen Digest, für sich und für die Hotels, mit denen Sie im Wettbewerb stehen: die gesamte Bewertungshistorie und was sich im letzten Monat geändert hat, über alle Plattformen. Die Version für Mitglieder deckt nur Google ab, einmal im Jahr. Diese hier jede Plattform, jeden Monat.

Was es kostet

Sie zahlen pro Haus und Monat, und je mehr Hotels Sie beobachten, desto weniger kostet jedes einzelne. Nur Ihr eigenes Hotel: 468 € im Monat. Mit einem Wettbewerber kostet jedes 292 €. Ihres und fünf Wettbewerber: je 138 €. Zehn Häuser: je 98 €. Jede Zahl dazwischen auf derselben stufenlosen Skala.

Ihr eigenes Hotel, kostenlos

Fangen Sie mit Ihrem eigenen Hotel an. Schicken Sie mir den Namen, und ich mache die Prüfung kostenlos, innerhalb einer Woche. Ist alles sauber, haben Sie es schriftlich. Wenn nicht, haben Sie es von mir gehört, in einem vertraulichen Bericht, mit genug Zeit, es vor der nächsten Saison zu beheben. So oder so kostet es Sie nichts.

Ben Racz, Gründer, Hotel Shortlist — |