عزيزي مدير الفندق،

تقييم فندقك 4.6.

الفريق جيد. الغرف ممتلئة معظم الليالي. ومع ذلك، ضيف دائم لا يعود. منظم رحلات يستبعدك من برنامج الصيف المقبل. مصممة رحلات تتوقف عن إرسال عملائها إليك.

لا أحد يخبرك بالسبب. والسبب عادةً موجود في تقييماتك أنت.

فحصنا كل تقييم على كل منصة للفنادق التي نغطيها. أبلغ النزلاء عن رسوم خفية في 72.7% منها. وعن موظفين عدوانيين أو فظّين في 46.8%. وعن جدران رقيقة في 35.1%. وعن تكييف معطّل في 34.0%.

لا شيء من هذا يحرّك المتوسط كثيرًا. وكل هذا يحرّك الحجز التالي.

انظر إلى فندقك كما يراه المشترون

اسمي Ben Racz. أدير Hotel Shortlist. نقدّم العناية الواجبة الجنائية للفنادق. نقدّمها لمنظمي الرحلات ومصممي السفر، ليقرروا أين يرسلون عملاءهم. ويمكنك أن تستخدمها لترى فندقك كما سيرونه، قبل أن يقرروا.

لوحة البيانات تعطيك درجة. ونحن نعطيك ما تحتها. ما يحبه النزلاء وما يشتكون منه، باقتباسات مؤرّخة. والتقييم شهرًا بشهر، لترى هل يظهر تجديد الربيع الماضي فيما يكتبه النزلاء، أم في الميزانية فقط.

منافسوك المباشرون

ثم الجزء الذي لا تبيعه لك أي لوحة بيانات. سمِّ خمسة منافسين، ونُجري عليهم الفحص الجنائي نفسه. حين يرتفع الفندق المقابل ثلاثة أعشار نقطة في موسم واحد، ستعرف هل جدّد فعلًا، أم جمع ببساطة عددًا كبيرًا جدًا من تقييمات الخمس نجوم في شهر واحد. قفزة كهذه تلفت النظر. وكذلك فندق مزدحم يصمت فجأة.

كل شهر يصلك ملخص مكتوب، لك وللفنادق التي تنافسها: سجل التقييمات كاملًا، وما تغيّر في الشهر الأخير، عبر كل منصة. نسخة الأعضاء تغطي Google وحده، مرة في السنة. أما هذه فتغطي كل منصة، كل شهر.

كم يكلّف

تدفع عن كل منشأة، كل شهر، وكلما راقبت فنادق أكثر قلّت تكلفة الواحد. فندقك وحده: 468 € شهريًا. أضف منافسًا واحدًا، فتصبح تكلفة كل منهما 292 €. فندقك وخمسة منافسين: 138 € لكل منها. عشر منشآت: 98 € لكل منها. وأي عدد بينها، على المنحنى السلس نفسه.

فندقك أنت، مجانًا

ابدأ بفندقك. أرسل لي اسمه وسأجري الفحص مجانًا، خلال أسبوع. إن عاد سليمًا، فلديك ذلك كتابةً. وإن لم يكن، فقد سمعته مني، في تقرير خاص، ومعك وقت لإصلاحه قبل الموسم المقبل. في الحالتين، لن يكلفك شيئًا.

Ben Racz، المؤسس، Hotel Shortlist — ‎⁦⁩ | ⁦⁩